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Le site JP HOME vous offre la possibilité de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande. Renseignez votre numéro de commande ainsi que le code postal du lieu de la livraison pour consulter le suivi de votre commande.
Vous pouvez modifier votre rendez-vous jusqu’à 48 heures avant la date initialement prévue, en contactant :
- Notre service client
- Notre conseiller virtuel EVA au 0254
⚠️La modification n’est plus possible la veille ou le jour de la livraison.
Le jour de votre livraison, vous recevez un SMS contenant un lien de suivi.
En cliquant sur ce lien, vous pouvez :
- Suivre en temps réel la progression du livreur
- Consulter l’heure d’arrivée estimée
⚠️ L’expéditeur du SMS est JP HOME.
Le QR code est envoyé par SMS le jour de la livraison. Il est accessible en cliquant sur le lien présent dans le SMS envoyé par JP HOME.
Si vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez vos SMS (expéditeur : JP HOME)
- Assurez-vous que le numéro de téléphone renseigné lors de la commande est correct
- Si besoin, contactez notre service client via le chat
Le QR code sera demandé par nos livreurs afin d’identifier le destinataire et valider la livraison.
Si vous n’êtes pas présent pour votre livraison, vous pouvez transférer le SMS à la personne qui réceptionnera la commande.
Avant ma livraison
Vous serez contacté par JP HOME, par SMS ou par email, dès que votre commande sera prise en charge dans notre réseau de livraison.
Le lien transmis vous permettra de sélectionner votre date de livraison ainsi que votre créneau horaire.
Vous pouvez modifier votre rendez-vous jusqu’à 48 heures avant la date initialement prévue, en contactant :
- Notre service client
- Notre conseiller virtuel EVA au 0254
⚠️La modification n’est plus possible la veille ou le jour de la livraison.
Oui, mais toute modification d’adresse doit être validée par votre vendeur, auprès duquel la commande a été effectuée.
Une fois la modification confirmée, le délai de livraison peut être prolongé, le temps de réorganiser l’acheminement de votre commande.
⚠️ La modification de l’adresse n’est plus possible la veille ou le jour de la livraison.
Deux situations sont possibles :
1️⃣ Vous avez annulé votre rendez-vous sans en choisir un nouveau
Un nouveau SMS vous sera envoyé dès que votre demande aura été prise en compte par JP HOME, afin de reprogrammer votre livraison.
2️⃣ Vous avez modifié votre rendez-vous et déjà choisi un nouveau créneau
Vous recevrez un SMS de confirmation récapitulant votre nouveau créneau de livraison.
⚠️ L’expéditeur du SMS est JP HOME.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous en informer via le formulaire de contact.
Nous vous recommandons également de contacter l’enseigne auprès de laquelle vous avez effectué votre achat, afin de connaître les modalités d’annulation et de remboursement.
Le jour de ma livraison
Si personne n’est présent lors du passage du livreur, la livraison ne pourra pas être effectuée.
Un nouveau rendez-vous devra être programmé.
Selon les conditions de vente du distributeur, des frais de reprogrammation peuvent s’appliquer.
Oui, une personne majeure doit être présente pour :
- valider la livraison
- réceptionner la marchandise
- vérifier son état en présence des livreurs
Le jour de votre livraison, vous recevez un SMS contenant un lien de suivi.
En cliquant sur ce lien, vous pouvez :
- Suivre en temps réel la progression du livreur
- Consulter l’heure d’arrivée estimée
⚠️ L’expéditeur du SMS est JP HOME.
Le QR code est envoyé par SMS le jour de la livraison. Il est accessible en cliquant sur le lien présent dans le SMS envoyé par JP HOME.
Si vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez vos SMS (expéditeur : JP HOME)
- Assurez-vous que le numéro de téléphone renseigné lors de la commande est correct
- Si besoin, contactez notre service client via le chat
Le QR code sera demandé par nos livreurs afin d’identifier le destinataire et valider la livraison.
Si vous n’êtes pas présent pour votre livraison, vous pouvez transférer le SMS à la personne qui réceptionnera la commande.
Si la livraison n’a pas pu être réalisée ce jour, un nouveau rendez-vous devra être programmé.
Vous recevrez un SMS vous permettant de choisir un nouveau créneau de livraison dès que la situation aura été traitée par JP HOME.
Si vous ne recevez pas de message dans les heures qui suivent, nous vous invitons à contacter notre service client.
Si vous constatez un dommage après le départ des livreurs, nous vous invitons à contacter rapidement votre vendeur, auprès duquel la commande a été effectuée.
Votre vendeur pourra enregistrer votre déclaration d’incident et vous indiquer la procédure de prise en charge (échange, réparation ou retour du produit selon les conditions applicables).
Autres questions
1-Puis-je venir récupérer mon colis directement à l’agence de livraison ?
Dans certains cas, il est possible de récupérer votre colis directement dans l’agence de livraison.
Cette option dépend notamment :
- de la disponibilité du colis
- de son état de préparation
- de l’organisation de l’agence
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier si ce retrait est possible et de convenir d’un rendez-vous si nécessaire.
La reprise d’un ancien produit doit être demandée lors de l’achat de votre bien.
Si elle n’a pas été prévue initialement, vous pouvez nous prévenir au moins 48 heures avant la livraison afin que nous puissions organiser cette prestation.
⚠️ Si ces conditions ne sont pas respectées, les livreurs seront dans leur droit de ne pas reprendre l’appareil.
Reprise d’un appareil électroménager
Pour que l’appareil puisse être repris par nos livreurs, il doit être :
- débranché
- vidé de son contenu
- facilement accessible
- de même type que l’appareil livré
(ex : reprise d’un réfrigérateur pour la livraison d’un réfrigérateur)
Reprise d’un ancien mobilier
Pour la reprise d’un meuble, celui-ci doit être :
- protégé dans le cas d’un matelas (matelas houssé)
- démonté si nécessaire
- vidé de son contenu
- facilement accessible pour les livreurs